甘城辉煌乐园救世主情侣头像客情维护的主要内容

admin 2024-05-17 05:44:41 举报

客户维护是指销售人员通过一定的渠道与客户建立和维护良好的关系。客户情绪维护包括维护双方的利益和感情，这是售后服务追求的目标。简单来说就是维持现有关系，主要用于销售。比如你自己的一个客户，要经常联系，吃饭，聊天，喝茶，关心问候，对业务的进展有帮助。这是客户维护。

儿童乐园客户维护的核心不仅仅是让孩子在玩耍的过程中获得快乐，更重要的是让家长放心，让客户感受到园内产品的良好服务和附加值，最终形成一个相对稳定、忠诚的用户群体。

因此，在园区的运营中，要做到开发新客户和维护老客户并重。我们甚至可以认为真正的销售是从销售后开始的，我们应该更加注意改善交易后与客户的关系。在实际工作中，要尽量避免把重点放在售前和销售上而忽视售后，避免因为客户提出的问题得不到及时有效的解决而造成老客户流失。我们应该采取有效措施，加强与客户的关系，创造再销售。

原因很简单。开发一个新客户所花费的时间和精力是维护一个老客户所花费的时间和精力的几倍甚至十倍以上。没有人想让他的努力付诸东流。而且对老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户。是客户介绍客户非常重要的渠道。

首先，客户维护应该有一个全面的客户数据库

你的大脑和记忆再聪明，也不可能记住你客户的每一个细节，所以要有客户数据库，这也是你开始工作的第一步。有些人看到要创建的数据库可能会头大。其实创建一个数据库并不难。最简单的客户数据库就是你的手机通讯录。但是不建议使用手机通讯录作为客户数据库，因为输入自己需要的客户数据库数据过于简单，无法满足日常工作需要。如果你愿意，你可以在网上搜索。网上有很多类似客户数据库的软件。

第二，经常联系或回访客户也是增进客户关系的有效途径

数据库建立后，儿童乐园可以通过微信、短信和多封电子邮件发送客户的基本信息，在节假日可以轻松地向客户发送衷心的祝愿和问候。时刻联系自己的感受，永远不要让客户觉得你忘记了他(她)。毕竟这是中国的传统！

有的用户可以适当定期的定期打电话问候，也可以赠送一两个公园内的游乐服务；及时在你的客户数据库中添加客户，尤其是大客户的生日和家庭住址。毕竟重要客户占你销售额的大部分，吸引足够的关注是对的。回归客户时，还可以随时向家长介绍园区的新产品，家长可以放心让孩子在我们园区创作转卖。

第三，记住客户家人的名字，让客户被你的关心感动

在台湾，被称为酒店业教父的杜亚丽之酒店总裁严长寿曾说：顾客需要的是关心和重视，而不是排场。一个能打动客户心的关怀，胜过上亿的装饰。他的酒店服务员做到了，客户到了酒店，他能准确的喊出来欢迎陈先生和李小姐，和客户到酒店登记才知道名字的感觉不一样。

名字是一个能穿透人们心灵的咒语。如果你背这个咒语，对方会把你当成自己人。在游乐设备行业尤其如此。如果每次拜访都能在与客户的互动过程中准确地喊出客户家人的名字，客户一定会深深地记住你，被你的关心所感动，更加信任你。

第四，第28条理论

在很多行业，20%最有价值的客户可以给园区带来80%的利润。相反，许多客户对公园的价值很低。公园多关注这20%的人的工作，可能要花很多钱，但值得。另外，80%的客户中有20%是在浪费园区的资源。对他们来说，需要园区果断放弃；对于剩下的60%的客户来说，没有什么得失，但是园区可以维持园区的规模，园区要想尽办法留住他们。因此，我们应该研究和找出那20%的人的特点是什么，他们为什么忠于这个品牌，以及应该采取什么策略来保持他们的忠诚以产生公园的利润。

一个想法是把所有不忠诚的顾客都变成忠诚，这没多大意义。即使有些客户成为了忠实客户，天堂也不一定能从他们身上赚钱。因为他们只看重园区不断的降价促销，这种忠诚并不能给园区带来利润。当然，对于那些潜在的高价值客户，我们要提高他们的忠诚度，让他们成为忠诚的高价值20%。