正是这种说法，让滴滴在舆论生活中越陷越深，引发新一轮负面危机。虽然滴滴在事后尽快删除了这一说法，但媒体人的截图已经做了进一步的传播。
总结：危机公关不是万能的，企业有时候需要沉默。俗话说“人命关天”。在这次事件中，滴滴作为第三方平台，承担了一定的责任，但受害者与平台的矛盾并不是主要矛盾。这种情况下，滴滴作为第三方平台，在承担责任的同时要学会沉默，配合相关部门调查，不要让自己成为事件的焦点。
第二，第二食堂账户被关闭
因为郑州空姐被出租车撞死，危机企业不止一家，部分自媒体也因为言论不当陷入舆论深渊。
5月11日，二坑网旗下的自媒体“二坑食堂”用不恰当的语言描述了“空姐在打点滴途中遇难”事件，引发网友强烈不满和讨伐。
随后，二坑食堂首席执行官李明发表道歉声明，向受害者和公众道歉。但这一道歉声明并没有得到网友的理解，反而让二坑食堂在舆论的声音中越陷越深。
5月14日凌晨，二坑创始人发表道歉声明，宣布最终决定：
随着二坑食堂整个平台永久关闭，CEO李明被免职，整个事件告一段落。
总结：不断打破的时候一定要被打扰，企业危机公关要懂得放弃。企业犯错，必须有人承担责任，付出相应的代价。就二坑食堂事件的整个情况来说，老板的背锅会让大家觉得比边肖的背锅更有担当。所以创始人宣布关闭二食堂所有账户，解雇CEO李明，可以说是别无选择。
三、百度李彦宏三笑谣言
5月18日，百度宣布齐鲁因个人和家庭原因离开百度。这个消息震惊了很多人，也引起了一些人对这件事的猜测。然后是微信聊天截图，在微信群和朋友圈传播。截图说齐鲁是因为李彦宏在小三事件中的失误而被迫离开的。
5月22日下午，百度公司发布声明称，网上关于李彦宏及其情妇和家人的谣言完全是虚假的，并附上谣言截图。
这个说法一出来，很多人就道歉了，并不知道李彦宏养了一个小三的传闻，而是在他的生活中看到了这个传闻。所以很多公关人士都讨论过，谣言是否应该贴在原文里。
总结：如果对谣言有信心，就不怕贴出原来的谣言。危机公关声明中是否应包含原文，因企业而异，因具体事件而异。对于这次百度，我觉得他没有做错。相反，我们可以看到百度和李彦宏对这一事件的愤怒，更有利于辟谣。
四、星巴克种族歧视门
4月12日，美国咖啡零售连锁店星巴克因拒绝两名黑人使用卫生间而陷入种族歧视。事件发生在美国费城的一家星巴克。两个黑人在等朋友时被拒绝使用商店的浴室。店长发现他们没有在店里消费，拒绝离开，于是向当地警方报案。警察到达时，他们被逮捕了。这一事件引发了美国人民的强烈抗议，并呼吁抵制星巴克。
随后，星巴克CEO凯文约翰逊(kevin johnson)就此事件公开发表道歉信，称星巴克员工报警是错误的，但并不代表星巴克的理念和价值观。他本人愿意亲自向费城的两位黑人道歉，并于5月29日下午关闭了美国约8000家直营店，对17万名员工进行了“反种族歧视”培训。
虽然发生在美国，但也引起了其他国家许多人的注意。有个危机公关叫星巴克。这件事可以说给公关们上了一课。
总结：大企业应该承担责任
3月15日，朋友圈筛选出一篇名为《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章。据文章作者介绍，他是在蓝光标工作两年多的老员工。他这次被HR威胁要辞退，由于被辞退的员工，他拿不到赔偿金。
一石激起千层浪，不仅引起了公关行业内外人士的广泛关注。以客户服务为主的公关公司蓝标，从幕后被推到台前，成为315那天备受瞩目的公司。
当天下午6点左右，在双方协商下，作者删除了相关文章，并发表了道歉声明。
很快，蓝光标也在其官方微信官方账号和微博上发布了相关声明。但这种说法似乎有影射当事人的嫌疑，以至于当事人第二天就发出了《我删了文章发了声明，却换来了蓝色光标对我的诋毁》，事件进一步发酵。
6月29日，离职员工通过法律程序获得赔偿，并接受道歉。现在蓝标315辞退事件虽然已经告一段落，但蓝标的这场危机值得思考。
总结：跟员工扎针不好。在人人媒体时代，负面企业的爆发点逐渐增多。所以对于越南企业来说，不仅要做好外部公关，还要做好内部公关。蓝标被辞退似乎只是个例，是人事辞退不当的结果，但也一定程度上反映了企业原有的痼疾。
做好危机公关，不仅能让企业脱险，还能帮助品牌不断前进。作为一个公关人员，要向成功人士学习，从失败中寻找出路。公关传媒期待与大家一起进步。
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