随着网络技术的发展，舆论传播环境越来越复杂，导致信息混乱、舆论复杂，媒体的社会公信力处于一定的危机之中。除了权威和专业优势之外，公众渴望媒体带头、明辨是非、提供强有力的舆论支持。目前，在新媒体的冲击下，一些传统媒体缺乏有效的应对措施，尤其是新冠肺炎肺炎疫情期间，暴露出一些媒体存在的各种问题。例如，1月30日晚，多家媒体发布了“中成药双黄连口服液能抑制新型冠状病毒”的消息，一名时间市民涌入大大小小的药店排队购买。经过短暂的混乱，《人民日报》官方微博发表声明称，“双黄连抑制新型冠状病毒的发现仍处于初步研究阶段”，提醒公众“请不要抢购，自己服用双黄连口服液。”随后，“新冠肺炎肺炎的传播途径包括气溶胶传播”，在情况澄清前有不同意见，给舆论留下了一定的负面印象。这些缺乏经过证实的研究的报道使公众质疑媒体。在防疫过程中，媒体公信力暴露出一些不足，需要在新的挑战下不断改进和提高。
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突发事件中重塑媒体公信力的思考与建议
1.加强新闻媒体专业标准建设
履行社会责任、加强行业自律、提高职业素质一直是新闻媒体的基本要求和职业标准。对于每一个媒体工作者来说，在新闻报道中坚守底线、遵守职业规范是一种自我测试。尤其是在面对重大突发事件时，我们绝不能为了追求新奇而断章取义，也绝不能为了收获流量而急功近利。对于突发公共卫生事件，医学领域有一定的认知门槛，非专业人员很难快速做出科学客观的判断。在新媒体时代，受众和媒体都有“求新、求速度、求爆炸”的需求，这导致一些媒体捕捉影子、误读、虚假新闻，误导读者和受众，造成负面社会影响。人民日报《健康时报》副主编赵安平不久前说：“专业记者也可以称为专家记者。他们非常了解某个领域，具有相当高的专业水平，能够与系统中的专家交谈和互动。他们通常在该领域有5年以上的基础和深厚的修养，并以每个人都能理解和感兴趣的方式传播专业领域的知识、概念、技能和方法。”这也是专业记者在疫情报道期间做得非常好的地方。
随着用户的成熟和监管的加强，原创和高质量的内容迫切需要回归。媒体有专业人才吗？他们能写专业报道吗？尤其是面对疫情，他们在医疗卫生领域有没有长期的积累和观察？这决定了整个报告是否有能力捕捉动态事件中的核心问题。他们的专业知识可以帮助他们找到问题的症结，并作出深入的报道，而这些往往是媒体所缺乏的。
2.确立媒体的权威地位，突出导向功能
主流媒体的每一篇报道都影响着这个社会。当重大事件发生时，我们需要更权威的声音。当前疫情不仅考验着各级政府的执政能力，也考验着主流媒体充分发挥信息优势、预警风险、化解公众焦虑、服务群众抗击疫情、振奋精神的能力。面对各种各样的谣言，新闻媒体首先要让真相跑在谣言之前，在第一时间，报道权威信息，披露真相，以帮助群众消除疑虑，正确判断疫情，采取有效的防控措施。其次，我们应该采取主动，尽一切可能阻止谣言的传播。这就要求新闻媒体主动设置话题，发布信息
事实上，主流媒体在重大公共事件中有报道新闻和引导舆论的经验。在今年1月20日至2月20日这一最关键、最紧张的时期，中央广播电视总局、人民日报和新华社在全国新闻媒体疫情报告传播效果专项监测与评估中名列前三。在恐慌中，公众特别渴望信息的透明性和快速性，因此迫切需要了解防疫的要点。此时，新闻媒体也必须承担起应有的社会责任，从减少突发公共卫生事件对人们心理的影响和对社会秩序的破坏的角度，做好舆论引导的“必修课”。在充分理解和掌握有效信息的同时，要加强信息分析，做出及时准确的反应，合理分析和消除公众疑虑，确保突发事件发生时信息对称，正确引导舆论。
3.全面加强媒体整合建设，提升传播力
在今年春天的疫情报道中，主流媒体以各种方式和渠道展示了媒体的全面报道。除了传统的报纸、广播和电视，它扩展了全天候，扩展了多个领域，覆盖了所有方向。新闻报道在互动性、服务导向性和体验性方面取得突破，让主流媒体深入整合传播主体地位，占据传播制高点。与17年前的非典疫情相比，信息技术的进步催生了新的传播渠道和平台，各种主流媒体借助先进的科技手段，通过智能人工智能虚拟主播、动画海报、疫情大数据和MV视频，推出了一系列具有传染性和影响力的抗疫新媒体报道，提供了各种疫情防控知识、家庭学习指南和复工建议，有效增强了公众战胜疫情的信心。
随着媒体技术的不断变革和传播载体的日益丰富，许多媒体有效整合优质资源，实现新闻共享和全方位传播。在疫情期间，公众对视频信息表现出极大的需求。平台，如颤音，快手和微视觉，经常被主流媒体使用。最新疫情、专家声音、科学普及、公益宣传和短片已成为用户获取信息的重要渠道。新华社、人民日报、封面新闻等多家媒体纷纷推出“疫情”Vlog、《武汉：我的战“疫”日记》等。这些照片是从一线医生、护士、志愿者和救援队的角度拍摄的。观众更被作品所吸引，被积极的能量感染所鼓舞。
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