插图李哲
“2011年中原家居消费者满意度调查”不满案例
韩国大新橱柜因设计师不负责任给客户造成了损失
记者李莉
“新买的柜子刚送去安装，让人不高兴。”园主范老师说前段时间去凤凰买了韩国大新品牌的橱柜。因为设计不合理，他装了新柜子，却加了“新块”。
能做一次就要做两次，还要交加工费
[事件]
留一个接近50 cm的缝隙，不舒服，浪费空间，极大影响美观。装修工还问我“为什么留缝？这样一来，打扫卫生就不方便了。”范老师告诉记者，一开始，设计师是去门口量尺寸的。本来以设计师丰富的设计经验，应该建议橱柜靠厨房门做，但是他告诉我靠门做没用。
但是我的装修师告诉我，一定要放在门边，这样不仅好看，还能充分利用，放点东西进去。我马上给设计师打了电话，亲自去大新橱柜的店铺跟设计师说，他说不用了，等到安装的时候还来得及。在这样的“安慰”下，我耐心等待。毕竟作为一个非专业消费者，不了解工艺，也不知道这样做出来的橱柜质量和一次性做出来的定制产品有没有区别。
安装的时候，大新柜的工作人员告诉我，安装那个流程的时候，要收100元起的安装费。我打电话给设计师，问他为什么还收安装费。设计师说：这是规矩。我不明白为什么收安装费要分两次做。而且设计师态度很不好。
橱柜全部安装好之后，我发现后面部分和前面部分的光滑度差别很大，从侧面看也不是一条直线。安装工问我为什么一次都没做完，现在只能现场打磨，当然不可能像工厂做的那种光滑。
两大问题凸显了企业管理的漏洞
[问题]
1.明明是专业厂家，却让消费者得到自己的意见。
商家表示已经征求过客户意见，得到认可。业主也先提出了变更意见。而业主认为：作为一个品牌商家，自称有专业的橱柜设计师，把所有问题推给业主，即使你选择不选，也不会给出任何建议。这样合适吗？商家做的工作一定要收费才能弥补错误吗？
2.先含糊答应，事后再找借口推脱。
设计人含糊不清，未履行告知义务。比如这两个过程的后果是什么，差异在哪里，导致业主的无知。
据记者调查，设计师之所以后来才开始答应做，与橱柜厂商的橱柜定制模式有关。橱柜厂家是标准橱柜，因为范老师家的橱柜宽度是20cm，但是商家的标准橱柜没有这样的宽度，需要重新加工。
[结果]
商人被解雇了
设计师
记者电话采访商家，某店负责人表示已经了解事件，设计师已不在企业工作。发布会前，业主范老师表示，商家目前的处理态度非常诚恳，意识到设计师没有尽到义务，没有在测量环节提供服务，给客户造成损失，已经辞退。而且商家已经派工人为范老师完成安装并道歉。
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