就在李彦宏的公开演讲被泼水后10天，百度又开始热搜。这一次，百度新闻处于舆论风暴的中心。

7月14日凌晨，百度新闻负责人陈雷在微信朋友圈再次为昨天百度账号“张子欣爸爸”的虚假发帖道歉：“今天，张子欣爸爸百度的动态问题是我们团队的问题。认真来说，我的管理问题是核心问题，新闻团队的OKR(“目标与关键业绩”绩效考核机制)来自新闻行业的标准要求，是我定的。我真的不能让公司(百度)替我扛这个锅。”

尽管如此，百度还是成了众矢之的。百度新闻不顾事实、伦理仓促的背后是管理的缺失，这也是移动流量竞争压力下的动作“变形”。驱逐相关人员并依次道歉后，百度新闻将何去何从？百度应该如何加强内部管理？

百度新闻负责人回应“管理问题”

7月13日，张子欣去世的消息传出。在警方确认结果之前，被认证为“之父”的百度账号很快发布了一条动态，称“我刚刚得知我的儿子辛已经离开人世，去了天堂。这辈子，我们再也没有机会继续做父女了。我希望她下辈子做我的女儿，这样我才能继续照顾她……”

消息发布后，引起媒体质疑。对此，百度于7月13日下午声明“张子欣之父”账号为真，并于7月13日晚承认该账号最后一条消息是百度新闻编辑未经张子欣之父同意发布的虚假消息。

从昨天百度新闻的两个公告可以了解到，“父亲”的账号是百度新闻的编辑与张父亲协商并经其本人授权确认后开通的。账号开通后，很多消息是经过张福确认后发布的，但最后一条消息是百度新闻编辑写的，未经张福同意直接发布。“馨子去世后，百度新闻的值班编辑联系了馨子的父亲，并在他联系父亲时发布了最新消息，但没有得到父亲的确认。"

虽然警方最终确认了张子欣的死讯，但百度的新闻团队编造新闻来攫取眼球，却被钉在了耻辱柱上。

7月14日凌晨，百度新闻负责人陈雷在微信朋友圈再次回应：“各位同事、曾经的同事、朋友，对不起！今天张子欣爸爸百度的动态问题是我团队的问题。认真来说，我的管理问题是核心问题，新闻团队的OKR来自新闻行业的标准要求，是我定的。我真的不能让公司(百度)替我扛这个锅。”

百度的内容平台为什么反复“踩雷”？

事实上，从最初百度新闻源机制下的卖站点，到百家号时代劣质内容的泛滥，再到最近的假新闻事件，百度不断升级内容，但新的问题却屡屡爆发。

2017年3月，百度取消了“新闻源”，引发了新闻源站点的出售，导致大量劣质内容屡禁不止。

百度的“新闻源”是指新闻网站向百度提交申请，经百度批准后纳入百度新闻搜索。成为PC时代的“百度新闻源”，可以给新闻网站带来巨大的流量。后来新闻网站爆炸式增长，新闻网站内容也参差不齐，百度一度暂停了新闻源的应用。

直到2016年底，百度官方宣布，百度反作弊团队发现部分新闻源网站出售目录，导致大量低质量内容发布，严重违反新闻源规则，影响用户搜索体验。针对这种情况，百度推出了“蓝天算法”，旨在严厉打击新闻源中的软文和目录销售。然后在2017年3月，百度彻底取消了对新闻来源的限制，使用搜索技术从全网筛选呈现内容。

2018年8月，百度的另一个重大调整是在搜索页面将“新闻”改为“信息”，搜索结果从原来的门户和传统媒体变成了几百号。对于在移动互联网时代逐渐落后的百度来说，通过搜索框将流量导向百家号无疑是一条捷径。

但是接下来的问题是大量低质量内容充斥搜索结果，用户找不到自己想要的。直到2019年章子欣事件新闻初，一篇《搜索引擎百度已死》的文章引爆了网络。文章指出，百度通过搜索框向百家号定向投放大量流量，使得号称“全球最大中文搜索引擎”的百度逐渐成为百家号的现场搜索平台。百度回应称，百家号的内容不到总站的10%，并表示将继续引进优质媒体和创作者，利用良好机制鼓励作者发布优质原创内容，坚决打击作弊、低俗和非法编号。

直到最近，百度再次暴露了未经当事人同意发布百度新闻的问题。

据悉，百度新闻是百度的信息平台，官网显示“新闻经机器选择后每5分钟自动更新一次，百度新闻搜索来自互联网新闻网站和渠道，系统自动分类排序”，同时注明“百度不发布或转载任何完整的新闻内容”。

这意味着百度新闻只抓取权威来源的新闻内容进行聚合呈现，不具备产生新闻内容的权限。百度新闻的编辑为什么要跨境帮新闻当事人开户，代其发布内容？

百度宣布，其初衷是聚集网民力量帮助寻人，但归根结底是为了争夺流量，在热点事件中与微博、头条等平台争斗。

其实这几年百度用户的活跃数据一路提升，但功劳多在信息流和短视频，而百度新闻的地位却日益边缘化。据财报数据显示，2018年年中，百度App日活跃用户达到1.5亿，到2019年3月，百度APP日活跃用户达到1.74亿。在7月3日举行的2019百度AI开发者大会上，百度高级副总裁、移动生态商务集团(MEG)总经理沈刁透露，百度APP日均用户量已达1.9亿。

重复百度这几年频繁出现的问题是管理的缺失和移动流量竞争压力下的动作扭曲。

作者：南方记者马宁宁

编辑：田艾利

百度

移动互联网

科学与技术

很大的咖啡热气味

李彦宏

观察新的业务形式

被租客带走的女孩章子欣 章子欣 你在哪里

一方面是痛苦心碎的调养；另一方面，是网友的批评。9岁女孩的意外死亡，让张的家人感觉像是经历了一场狂风。5个月后，红星新闻回访淳安县千岛湖镇张家，撕裂的伤口慢慢愈合，但每个人心里都留下了一根刺。

张子欣睡在这里

爷爷

孩子没了，“没用”

张子欣的家在清溪村的一座山上。海拔不高，但是路不好走。山的路口有桃树，沿着山路，总能闻到各种植物沁人心脾的气息。如果站在山顶俯瞰，对面就是千岛湖。

从张子欣家往外看(数据地图)

事件发生在青溪桃收获季节的7月。这应该是清溪村最好的时光，但张子欣的意外死亡让它成为一片阴霾。

“杭州女孩被租客带走后失去联系”，新闻发展的诡异悖论引起了全网的关注。来自世界各地的媒体都集中在宁波象山和杭州淳安，每一个变化都能产生大量的新闻报道。但最让张嘉无法应对的是网友们在这些报道后的评论。

“重男轻女”、“金钱饥渴”、“卖孙女”、“防穷心”……随着事件的发展，对张子欣爷爷奶奶的怀疑也在上升。“幸好他们不会上网，不然可能无法面对(那些疑惑)。”张子欣的父亲张军在接受媒体采访时表示。

张子欣出事后的7月8日，爷爷曾经把桃子运到山下卖掉。结果被媒体报道，引来很多批评和指责。“家里有这种事，还有心思卖桃子？”后来那些剩下的桃子终于在家里烂掉了。

12月19日，红星新闻回访了张子欣的祖父。接受采访时，他说得很少，很平静，但谈到孩子，他忍不住又说了几句。

他说，张家的“重男轻女”的东西绝对不存在，收钱的说法更是虚无缥缈。当时他一直抱有希望，直到最后一刻。“我不相信他们会杀死孩子。我总觉得(张子欣)被卖了，在那之前我从未想过死(找到尸体)。”

从得知已经去世到现在，张家一直感到无力回天。张子欣爷爷经常说的那个词是“无用的”。他告诉红星新闻，现在孩子都不在了，不知道找谁。因为两个杀人犯都死了，此刻做什么都于事无补，也永远无法安慰活着的人的感情。

在家里

安装了多个监控摄像头

“事情已经持续了一段时间。你现在的生活呢？”面对红星记者的提问，张子欣爷爷首先伸出了手。“我记得时间，五个月。”

清溪桃的收获季节是每年的7-8月。从那以后一直到年前，张子欣爷爷都去县城打工贴补家用。然而，他今年没有去。“我没有那个想法，她(张子欣奶奶)的状态很糟糕。我不得不看着她。”

没有工作，如何补贴家用，对于这个问题，张子欣爷爷没有给出肯定的答案。然而，他的大哥和嫂子告诉红星新闻，事件发生后，除了媒体之外，许多好心人来到张子欣的家，包括上海甚至澳门的人，他们的捐款使这个家庭能够生活。

张子欣的家庭

事件发生后的五个月里，上海一位好心人定期去淳安看望张子欣的祖父母，手里拿着大大小小的东西。他已经主动说了这么做的原因。张子欣和他女儿小时候很像。看到张子欣就像看到她小时候的女儿。

张子欣爷爷说，现在，当他有空的时候，他总是想他孙女的样子和声音，他整晚都睡不着。现在张家三层楼房里有一个声音清脆的女孩，只剩下爷爷奶奶，很孤独很寂寞。

“这五个月，我做梦也没想到她(张子欣)，她的灵魂也没有回到宁波。”说这话的时候，爷爷手里拿着烟看着门，若有所思地看着。

网友的关注给张的家庭带来了很大的压力，改变了他们的生活习惯。张子欣爷爷还说，事情发生后，他妻子的坏脾气变得更坏，如果他不同意她，他会生气。如果家里有访客，他甚至会把人赶出去。

红星新闻注意到张子欣祖父母住的房子里有很多监控摄像头，房子内外都有。爷爷说这是儿子张军事发后装的，主要是担心家里乱七八糟的人。“他可以通过手机看到每个摄像头的内容，他可以看到我们在做什么。”

墓地

她会“变成一棵树”

当尸体被发现时，一些媒体采访了张子欣祖父母的亲属。当时说死在外地的孩子不能进祖坟。这件事被举报后，引起轩然大波，无数指责被粉碎。后来奶奶无奈的说，这只能代表回答者的想法，最后还是要张家人商量决定。

12月20日，张子欣爷爷的大哥大嫂向《红星新闻》证实，农村有这样一句话，最后张子欣被安葬在县城的虎山公墓，而不是家里的祖坟。

虎山陵园隐于低山之中，陵园区呈梯田状分布，四周郁郁葱葱的常青树环绕，更远处是千岛湖。

张子欣有两个墓葬，一个是生态葬，另一个是传统墓葬区。7月，张子欣遗体火化后，公墓管理处推荐了生态埋葬的形式，并免除了费用。生态埋就是把骨灰埋在树根里，变成树木的养分。

后来，张甲确实接受了这个建议。没想到这次事件又被网上砸了。结果引来了——的批评。“太可怜了，连一点灰都留不住？”

很多相关人士向《红星新闻》证实，张佳是迫于舆论压力而选择迁坟的。新址依旧是虎山墓地，但现在已经移到传统的墓区，那里既有墓碑，也有存放骨灰的隔间。

据报道，虽然张子欣的骨灰已经被移走，但原来的生态墓依然存在。小墓碑旁边，最显眼的是一个水晶舞台，是这样的：

“馨子宝贝，你怎么能愿意把你的父亲一个人留在这个世界上而感到悲伤呢？也许这个世界上没有什么值得你留恋的？十年过去了，父女的恩情已经破碎，如昙花一现。如果真的上了天堂，爸爸只能忍着痛祝福。”

张子欣墓

红星新闻回千岛湖的那几天，张军没露面，电话也没人接。事发后，张军将自己的微信头像换成了张子欣小时候的照片，并将自己的ID换成了“永远的心”。另外，张军的微信朋友圈几乎没有更新。他最新的朋友圈于10月6日发布。内容是：“新宝，爸爸希望这一刻和你一起下来。”

张子欣爷爷告诉红星新闻，张军已经不在天津工作了，已经回杭州了。"他离家更近，可能也更自在。"

年关将至，但张家对过年毫无想法和准备。用张子欣叔叔王辉的话说，现在张家最怕过年。“过年走亲访友，家家户户带孩子玩耍，老人难免触景生情。一想到家里空无一人，心里自然就难受。”在谈到新年的时候，张子欣爷爷没有说太多，只是说：“今年就三个人吧。”

学校

老师不会再谈论这件事了

在淳安县，张子欣的思念在我的喉咙里，不仅是悲伤的张氏家族，还有清溪小学的老师们。

清溪小学就在路边。上下学的时候要经过一个斜坡。成年人很难一口气站起来。

7月，在原小学旧址的外墙上，以展览的形式悬挂了许多学生的照片，照片底部附有一两张个人声明，其中包括张子欣的照片。张子欣微笑着站在那里，和剪刀相比，下面有两行温柔的字：“我长大后想当画家；好好学习，天天向上。”

詹

后来清溪小学和另一所学校合并，一起搬到新址。新校区离旧址不远，但学校宽敞多了。

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