为了让读者更准确的了解中国物业服务行业尤其是行业龙头企业的崛起轨迹，中智研究院和中国房地产研究集团汇集了2008-2018年连续11年中国百强物业服务企业研究的研究精华，并发布《光荣与梦想物业企业成长秘籍》作为中国物业服务行业成功崛起的印证。
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随着移动互联网、人工智能、大数据应用、云计算的快速创新和服务模式的不断完善，物业管理行业通过转型升级迎接行业变革。变化可以生存，创新可以发展。
在互联网的宏观背景下，物业管理行业以开放、包容、协作的态度积极拥抱互联网技术，利用技术赋能打破行业痛点，加快转型升级，打造物业服务新格局。
目前，物业管理行业正处于转型升级的风口浪尖。各种新技术的应用和新经济模式的蓬勃发展，为物业服务开辟了广阔的想象空间，其潜力和独特价值令人振奋。物业管理行业市场发展潜力巨大。
01企业概述
万科物业发展有限公司(简称万科物业)是万科企业股份有限公司的控股子公司，成立于1990年。公司经营范围涵盖住宅物业服务、商业物业服务、开发商服务、资产型服务、楼宇型服务、基于客户移动互联网终端的服务等六大业务单元。如今，万科物业是一家不限于住宅业务的综合物业管理公司，围绕房地产的保值增值提供生命周期服务。
作为中国物业管理行业的领导者，万科物业自1990年承接第一个物业项目以来，始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观，不断为客户提供专业、优质的物业服务，让更多的用户体验物业服务之美。公司以房地产售后市场为重点，从管理延伸到交易和服务，积极推进市场化运作，搭建互联网信息技术平台，促进房地产行业升级。从住宅物业到商业物业服务，从出租销售Mercure到社区生活服务，万科物业逐渐形成了围绕房地产提供全周期服务的商业模式和商业模式。
截至2018年1月底，万科地产已部署在全国发展潜力最大的69个大中城市，合同项目共2429个，其中住宅项目1833个，商业项目596个，合同面积超过4.6亿平方米，服务394万户家庭，人口超过1174万人，在职人员超过6万人。
02企业互联网应用的发展历程
2015年，随着瑞服务体系的推出，万科地产的市场化之路翻开了新的篇章，随后越来越多的同行引入万科地产的瑞服务加入瑞联盟。这就是万科物业公司使命的体现。为了让更多的用户体验到物业服务的美好，希望通过瑞服务系统的输出，与同行分享万科物业28年来的物业管理经验。
瑞服务是万科地产借助移动互联网推出的一整套解决方案，由瑞平台、服务中心和管理中心组成。睿平台是睿服务的核心，由FM系统、作战地图系统、营地系统、live here APP、help here app等一整套互联网应用系统组成。服务中心是瑞服务的产物。借助瑞平台，万科地产及其合作伙伴可以直接联系客户，生成工作订单，提供服务，简单易行。管理中心借助瑞平台和后台操作，对员工、设备、房屋、财务进行系统管理，实现智能化管控。
瑞服务自成立以来，经历了三个重要的发展阶段：
2014年秋，万科地产发布瑞服务1.0，实现人和物的基础数据在线操作。V
2015年8月20日，万科地产发布瑞服务2.0，实现人与物的连接。万科物业通过住在这里、帮在这里的系统，把人和设施设备联系起来，把事情汇报，工作订单跟踪，全部在线。
2016年9月25日，万科地产发布瑞服务3.0，实现了人、财、物的对接。它不仅将合同系统与营地系统连接起来，还推出了资源系统来控制员工，从而实现了人、财、物的数据管理。
2017年，万科物业业主共发出771万条事件举报请求，覆盖1191类事件，其中通过瑞服务在线平台发送643万条，网络举报事件总数超过80%。在这些互联网应用系统的帮助下，万科物业实现了人、物、钱的全面数据管理，这不仅是科技的升级，也是科技与人文的交汇，给用户带来了更阳光的社区，更透明的物业。
03使用互联网的具体做法
1.睿平台(软件系统和硬件创新)
瑞服务由瑞平台、服务中心和管理中心组成。睿平台是睿服务的核心，由FM系统、作战地图系统、营地系统、live here APP、help here app等一整套互联网应用系统组成。
0美元为了让读者更准确地了解中国物业服务行业尤其是行业龙头企业的崛起轨迹，中智研究院和中国房地产研究集团将于2008-2018年连续十一年开展《中国物业服务企业百强研究》的研究精华，并发布《光荣与梦想——物业企业成长秘籍》，这是中国物业服务行业成功崛起的印证$-
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