随着智能旅游系统的不断优化，来自四面八方的游客可以更加舒适地漫游。
近年来，吴江以旅游体验为核心，运用人工智能、大数据等技术手段，积极整合旅游信息，构建智能旅游服务体系，为吴江旅游业增添了一对智能翅膀。
一个平台控制全局，一个手机景区；借助这双智慧之翼，吴江不断提升全球旅游的超能力和体验，让游客游得无障碍，旅行更舒适。
激活新引擎，实时监控和准确分析大数据
景区出现紧急情况，触发一个看起来像灯柱的装置，景区第一时间启动救援。
这是古镇同里在智慧景区建设新阶段赋予景区的超能力之一。这个看起来像路灯杆的装置叫做SOS呼叫站，一个按钮就可以触发启动救援。
在丽丽古镇搭建的智能旅游平台上，游客可以快速获取门票、酒店预订、VR全景、3D地图、语音导游、公厕定位、停车查询等功能。
与十几年前相比，今天的景区无论是服务方式、服务效率还是高科技应用，都发生了翻天覆地的变化。在高科技的帮助下，吴江启动了一个新的引擎来推动整个地区的旅游业发展。
旅游大数据是决定一个地区的智能旅游能否迈出明智一步的关键。因此，吴江开发了旅游大数据分析系统。事实上，智力的提升已经进行了一些年了。位于轨道交通4号线吴江人民广场站3号出口附近的吴江区旅游服务中心于今年7月与吴江区旅游服务中心合并。这是吴江旅游数据管控的核心大脑。
走进服务中心，记者发现这里有一种科技感。首先映入你眼帘的是占据整面墙的大屏幕，清晰显示吴江各景点的大数据监测数据。吴江区旅游服务中心主任陈伟表示，这个大数据分析系统分为客流统计、客流分析、舆情统计、满意度等几个板块，景区游客数量、游客到访顺序、游客在景区停留时间、游客来自哪里；详细数据在大屏幕上实时更新，一目了然。
陈伟告诉记者，系统中的数据源自三大移动通信运营商，百度搜索引擎、大众点评、携程等在线旅行社，系统对数据提前脱敏，实现对敏感隐私数据的可靠保护。我们将跟踪分析旅游的关键指标，即对吴江旅游流和满意度的维度进行分类、聚合和交叉分析。陈伟说，通过智能标签区分游客，可以充分掌握游客的来源、年龄、兴趣偏好和消费偏好等肖像，准确找到游客的兴趣点，从而准确击中用户需求，更好地提升游客的旅游体验和满意度。
吴江景区依托数据中心总控室的智能大脑，因地制宜开发智能旅游平台。一批智慧旅游样本开花结果，为吴江全球旅游迎来了新一轮的智慧洗牌。
信息在你手中，手机实现全要素智能旅游
一部手机实现了吃、住、行、游、购、娱等旅游所有要素的智能获取。随着智能旅游的深入，全球旅游进入了手机时代。
2018年底，吴江智慧旅游服务系统重点建设项目正式发布，游客动动手指，旅游公共服务信息在手：吴江有哪些特色民宿？如何规划2日游路线？哪里可以吃到正宗的地方美食？手机可以告诉你。
如果说旅游大数据系统主要是针对吴江旅游的内部管理的话，那么吴江之旅就是针对普通大众游客，为他们提供更智能的旅游服务。
长期以来，我们一直在努力寻找自己的定位。钐
小刘从青浦开车到吴江度周末，和朋友住在吴江宾馆。她担心玩得不开心，因为她没有做足够的游戏策略。她不小心在酒店大堂和房间里发现了一个旅游二维码。用手机扫描二维码后，她会跳到一张彩色手绘的吴江旅游地图上。地图左侧有景区厕所停车场全区域服务四个选项，右侧有天气参考路线图套件。底部分为路线规划和周边推送两个板块。各种功能齐全，所有景点和主干道一目了然。
这是活导游！小刘惊喜地说，因为普通地图信息量巨大，很难抓住重点。这张地图只标注了吴江最有代表性的旅游景点，每个景点都有智能语音介绍和路线导航，节省了大量的筛选时间。
游览吴江的优势在于对细节的细致考虑，几乎涵盖了游客需要和能想到的。甚至停车场有没有充电桩，厕所是什么类型，哪里有加油站等小问题都可以回答。陈伟说。
碎片化旅游信息的汇聚，零散传播渠道的整合，意味着自吴江智慧旅游项目启动以来，吴江智慧旅游建设服务水平大幅提升，近10万游客享受到了手中有图无忧的便利。
已经优化智能升级的景区公厕，带LED触摸屏和动态指向标志的智能导航卡，随处可见的信息查询系统，多语言选项；无论是4A还是5A景区，建设智慧景区的最终目的是让游客体验到最舒适的服务，让游客来一次还想来一次。陈伟说。
吴江立足苏州，辐射江浙沪，正在打造智慧旅游新典范，为市民提供多渠道、高品质的旅游服务，不断提升全球旅游业的高品质发展。(吴江区苏报记者王赢卢禺期见习记者卢学元)
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